Na spletni strani mastnak.si uporabljamo piškotke predvsem za boljše delovanje strani in prijetnejšo uporabniško izkušnjo.
Z nadaljnjo uporabo se strinjate z uporabo piškotkov.

Garancija in servis

Projekt postavitve ograjnih elementov spremljamo skozi njegovo celotno življenjsko dobo.
Z oskrbo, rednim vzdrževanjem in storitvami lahko znatno podaljšamo življenjsko dobo elementov.

GARANCIJA

- 5 let na obstojnost barve lesno-plastičnega kompozita; trajno ne trohni, ne poka in se ne lušči.
Letve lesno-plastičnega kompozita v prvih nekaj mesecih za odtenek spremenijo barvo: bele letve, ki so na začetku krem barve - posvetlijo v popolnoma bele letve; letve temno rjave barve - še potemnijo; letve, ki so na začetku olivno sive barve - se spremenijo v macesnovo sivo barvo.

- 15 let na obstojnost barve aluminijastih vratnih in ograjnih profilov (da se barva ne lušči),

- trajna garancija proti rjavenju aluminijastih profilov,

- 1 leto na montažo in skrite napake oziroma pomanjkljivosti,

- za pomična, dvokrilna in enokrilna vrata: na mehanske dele vrat (razen dele, ki se hitreje obrabijo) 3 leta; na dele, ki se hitreje obrabijo, 1 leto; na elektromehanski pogon in njegove sklope 1 oziroma 3 leta - pogoj za to je periodični pregled izveden po preteku prvih šestih mesecev po montaži, naročen s strani investitorja; potrošni material (žarnica, baterijski vložki, varovalke…) 0 let,

- na servis in rezervne dele 6 mesecev,

- na pojav solitra in zelenega maha pri betonskih ograjnih elementih iz pranega teraca,

- na pojav zelenega maha pri barvanih betonskih elementih (pojav solitra ali barvne nianse na barvanih elementih so posledica uporabe naravnih materialov in ne vplivajo na kvaliteto proizvodov, zato reklamacije v tem primeru ne priznavamo),

- na zmrzlinsko odpornost betonskih elementov po standardu.

Garancijo za uporabnost izdelkov proizvajalec zagotavlja samo v primeru, ko so ti izdelki vgrajeni in vzdrževani v skladu s tehničnimi navodili, ki jih predpiše proizvajalec.
Garancija velja z originalnim računom!

SERVIS

Za reklamacijo in servis vam je na voljo g. Gamser Matjaž, na številki 041 384 422 (med delavniki med 7. in 10. uro).
Za zagotavljanje boljše kakovosti vas prosimo, da reklamacijo in potrebo po servisu naslovite na e-mail: servis@mastnak.si.
Najkasneje v osmih dneh vas bomo poklicali, da nam napako podrobno opišete oz. da se dogovorimo za pregled izdelka. 
Napako bomo odpravili najkasneje v 45. dneh od dneva, ko smo prejeli vašo zahtevo za njeno odpravo.

 


Cenik storitev v primeru odprave napake izven garancijskega roka:

  • svetovalni obisk: 30 € brez DDV,
  • servisna ura: 30 € brez DDV - začetna ura se zaračuna cela, nato pa sledi 30 minutni interval,
  • servisni prevoz: razdalja v km v obe smeri x 0,37 € brez DDV,
  • čas prebit na poti po uri: 15 € brez DDV,
  • porabljen potrošni material - cena, razvidna iz ponudbe (kadar gre za znano napako), ali cena, dogovorjena ob sevisu (po ugotovljeni napaki),
  • porabljeni rezervni deli - cena, razvidna iz ponudbe (kadar gre za znano napako), ali cena, dogovorjena ob sevisu (po ugotovljeni napaki).

Na opravljeno storitev, vgrajene rezervne dele in potrošni material se obračuna 22% DDV.

 

PRVI PERIODIČNI PREGLED

V elektromehanski pogon in njegove sestavne dele lahko posega le za to pooblaščen strokovnjak s strani podjetja Mastnak ograjni sistemi d.o.o.

Po prvi montaži je po preteku 6-ih mesecev priporočljiv prvi periodični pregled sklopa pogona električno gnanih vrat. V kolikor se ta pregled opravi, pridobi kupec 24 mesečno garancijo. V nasprotnem primeru kupcu pripada 12 mesečna garancija na elektromehanski pogon in njegove sklope (daljinec, fotocelice ...).

Prvi periodični pregled vključuje:
- Preverimo čistočo in delovanje.
- V primeru nečistoče, vlage, žuželk ipd. izklopimo pogon iz električnega omrežja.
- Znova izvršimo preveritveni postopek.
- Če na matični plošči stikal opazimo sledi oksidacije, jo po potrebi zamenjamo.
- Preverjajmo storilnostno zmogljivost napajalnikov. 

Cenik storitev
- preventivna vzdrževalna dela na dvoriščnih vratih na avtomatski pogon: 30€ brez DDV
- porabljen potrošni material ni zajet v tej ceni
- servisni prevoz: razdalja v km v obe smeri x 0,37€ brez DDV

 

INTERVENCIJA

Nudimo vam intervencijski servis vrat ob njihovi okvari. Lahko se odločate med tremi možnostmi ukrepanja:

  1. Takojšnje intervencijsko ukrepanje med 8. in 18. uro znaša 80 EUR + 40 EUR / delovna ura.
  2. Takojšnje intervencijsko ukrepanje med 18. in 22. uro ali med 5. in 8. uro znaša 100 EUR + 60 EUR / delovna ura.
  3. Intervencijo ukrepanje v 48 urah med 8. in 18. uro znaša 40 EUR + 40 EUR / delovna ura.

 

REDNO LETNO VZDRŽEVANJE VRAT

Nudimo vam možnost podpisa pogodbe za redno letno vzdrževanje vrat. Naši tehniki vam bodo 1x letno naredili servis na vratih, kar zajema preverjanje čistoče vodil, obrabe koles, tečajev, kontrolo daljincev, fotocelic, nosilcev, motorjev + 1x brezplačna intervencija v času 48 ur. Ponudba znaša 0,2 EUR na dan.